Ultima actualizare: 12 Mai 2023

1. GARANȚII

Toate bunurile comercializate de către 1722 STUDIOLAB INC SRL beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile sunt noi, în ambalajele originale, provin din surse autorizate de fiecare producător în parte și sunt însoțite de factură fiscală, chitanță (eliberată de administrator sau firma de curierat) și/sau certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare.

Produselor comercializate le este garantată calitatea pe toata perioada înscrisa pe ambalaj, în condițiile respectării instrucțiunilor de utilizare, depozitare și transport.

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

2. INFORMAȚII PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Aceste prevederi se completează cu legea 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

A. Politica de retur

Conform OUG 34/2014 cumpărătorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, în termen de 14 zile, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, cu condiția ca produsul să fie intact.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând cu ziua în care cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia de a vă retrage din prezentul contract, prin completarea formularului de contact disponibil pe site-ul www.scaune-profesionale.ro, completând datele de identificare ale comenzii și ale cumpărătorului (nume și adresa client, număr factură, număr comandă, denumire produs).

SERVICIUL RETUR se asigură în condițiile în care:

• Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site sau din comanda inițială a clientului. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
• Produs nefuncțional/deteriorat constatat în primele 5 zile lucrătoare de la recepție. În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urma notificării scrise sau prin prezentarea la sediu în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea produsului. Pentru dovezi, coletul va fi fotografiat și transmise prin e-mail la office@1722studiolab.ro sau prin WhatsApp la numărul de telefon al reprezentantului de vânzări cu care ați derulat relația comercială. Vă recomandăm ca verificarea/testarea produselor comandate să se facă în termenul de 5 zile lucrătoare. Orice reclamație ulterioară nu se ia în considerare.
• Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor. Pentru dovezi, coletul va fi fotografiat și se va întocmi proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
• Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat costurile de retur pentru situațiile prezentate mai sus cad în sarcina noastră

Pentru alte informații legate de returul produselor vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de email: office@1722studiolab.ro

B. Consecințele retragerii

În cazul în care cumpărătorul solicită retragerea din contract, în cadrul termenului legal de retragere din contract, acesta trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care comanda este deja achitată, vânzătorul va rambursa suma în maxim 30 (treizeci) zile de la data informării vânzătorului de către cumpărător asupra deciziei sale de retragere din contract.

1722 STUDIOLAB INC SRL va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate.

Suma va fi returnată după cum urmează:

• pentru comenzile achitate cu card online ->prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
• pentru comenzile achitate numerar la livrare -> prin restituire în contul bancar furnizat de cumpărător.

Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de cumpărător cu ocazia exercitării dreptului de retragere. Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

Consumatorul este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia magazinului și va suporta costul direct al returnării produselor.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

La solicitarea și cu acordul consumatorului, 1722 STUDIOLAB INC SRL poate recomanda cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă. Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

Cumpărătorul nu poate utiliza produsele pe care le-a primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a permite examinarea produsul, dar fără să fie utilizat în cele 14 zile.

Nu pot fi returnate produsele care:

• au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
• au fost confecționate după specificațiile consumatorului (ex: nuanțarea produsului în culoarea dorită de client);
• prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură;
• au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre;
• sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare.

1722 STUDIOLAB INC SRL va suporta cheltuielile de retur, atunci când returul produselor se datorează unor motive imputabile vânzătorului (produsele primite nu corespund comenzii, sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia).

Pentru alte informații legate de returul produselor vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de email office@1722studiolab.ro.